[복지혜택의 중심, 와이군]

안녕하세요 회원님. 

먼저 와이군을 이용해 주셔서 감사합니다.

• 구매확정한 상품은 전산상 교환요청은 불가합니다.  

   부득이한 사정으로 구매확정 이후 교환을 원한다면 당사 고객센터에 문의하여  교환에 대해 직접 협의한 후 상품 교환을 진행해 주시면 됩니다.

• 전자상거래에 의한 소비자 보호에 의한 법률'에 의해 반품기간 내에는 언제든지 교환 또는 반품할 수 있습니다. 

   반품기간 내에 교환이 필요하나 판매자와 연락할 수 없다면 고객센터로 문의해 주세요.

기타문의는 와이군 카카오톡 채널 & 고객센터(02-517-2552)로 문의주시기 부탁드립니다. 

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• 교환상품 반송이 아직 진행되지 않았다면, 마이페이지 주문 • 배송내역 버튼을 클릭해 먼저 교환요청을 철회하고 다시 반품요청을 하면 됩니다. 

• 교환상품이 이미 반송되었으나, 교환상품 재배송 지연 등의 사유로 반품으로 변경하고자 한다면 고객센터에 문의하여 반품전환을 요청해 주시면 됩니다.
  

기타문의는 와이군 카카오톡 채널 & 고객센터(02-517-2552)로 문의주시기 부탁드립니다.

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[교환 신청방법]

1. 주문 • 배송내역 페이지에서 교환하고자 하는 상품을 선택    

2. 교환신청사유 선택 및 상세사유 입력    

3. 신청 연락처 입력하기

4. 상품 발송 방법 선택하기 (직접반송, 지정택배사로 반송)  

5. 지정 택배사 선택 시 받으실 주소 입력하기  

7. 배송비 결제 방법 선택하기 (직접 송금 , 택배상자 동

6. 판매자 교환승인처리 

7. 판매자가 청구한 교환비용 있을 경우 결제 

8. 판매자 재배송처리 

전자상거래에 의한 소비자 보호에 의한 법률'에 의해 반품 기간 내에는 언제든지 교환 또는 반품할 수 있습니다. 

상품 교환을 원한다면 우선 고객센터에 연락해서 교환하려는 사유와 교환방법, 교환배송비, 교환지 주소 등에 대해 협의한 후 교환 요청해 주시면 됩니다. 

기타문의는 와이군 카카오톡 채널 & 고객센터(02-517-2552)로 문의주시기 부탁드립니다.

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• 당사에서 반품 완료 처리 전 상태에서만 '반품철회'가 가능합니다.

기타문의는 와이군 카카오톡 채널 & 고객센터(02-517-2552)로 문의주시기 부탁드립니다.

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1) 반품하는 상품을 당사 측으로 수거 접수해 주세요.

- 수거 택배 기사 신청 시 최대 2~3영업일 이내 택배 기사 방문

※개별 택배사에 따라 수거 접수가 원활하지 않을 수 있습니다.

2) 판매자 측으로 상품 도착 시 검수 후 문제없을 경우 판매자에 의해 취소/환불 완료됩니다.

※상품 수거 완료 후 환불 처리 지연 시 당사 측으로 문의해 주세요.

3) 취소/환불 처리 완료 시 결제수단별에 따라 환불 소요일이 다를 수 있습니다.

기타문의는 와이군 카카오톡 채널 & 고객센터(02-517-2552)로 문의주시기 부탁드립니다.

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반품 시 최초 배송비는 반품배송비와 함께 반품의 원인을 제공한 자가 부담해야 합니다. 

• 구매자 단순변심

   이용자가 왕복배송비(반품배송비+최초배송비)를 부담

• 상품하자, 상품정보 불일치, 다른 상품 잘못 배송

  판매자가 왕복배송비(반품배송비+최초배송비)를 부담

※ 주문 시 최초 배송비가 무료였거나 반품 시 최초 배송비를 환불받는 경우라면 반품배송비로 왕복 배송비를 지불해야 합니다. 

※ 반품 시 배송비를 선불로 보냈다 하더라도 최초 배송비가 추가로 청구될 수 있습니다.

기타문의는 와이군 카카오톡 채널 & 고객센터(02-517-2552)로 문의주시기 부탁드립니다.

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• 상품 상세 페이지에 '반품불가'를 기재했더라도 '전자상거래에 의한 소비자보호에 관한 법률'이 우선하므로
  구매자의 반품을 거절할 수 없습니다.

  단, 반품기간이 지났거나 반품불가 사유에 해당하는 상품이라면 반품이 어렵습니다.

기타문의는 와이군 카카오톡 채널 & 고객센터(02-517-2552)로 문의주시기 부탁드립니다.

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'전자상거래 소비자 보호에 관한 법률'에 의거하여 아래와 같은 경우 반품이 불가능합니다.    

1) 반품 요청기간이 지난 경우  

- 구매자 단순변심: 상품 수령 후 7일 이내 (이용자 반품비 부담)  

- 상품의 내용이 표시·광고 내용과 다르거나 계약내용과 다르게 이행된 경우  

- 상품 수령 후 3개월 이내 또는 그 사실을 안 날로부터 30일 이내 (판매자(가맹점) 반품비 부담)  

2) 이용자의 책임 있는 사유로 상품 등이 멸실 또는 훼손된 경우 (단 상품의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우는 제외)  

3) 포장을 개봉하였거나 훼손되어 상품가치가 현저히 상실된 경우 (식품, 화장품, 향수류, 음반 등, 단 액정화면이 부착된 노트북)  

4) 이용자의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우 (라벨이 떨어진 의류 또는 태그가 떨어진 명품관 상품인 경우)  

5) 시간이 경과되어 재판매가 곤란할 정도로 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우  

6) 고객주문 확인 후 상품제작에 들어가는 주문제작상품  

7) 복제가 가능한 상품 등의 포장을 훼손한 경우 (CD/DVD/GAME/BOOK의 경우 포장 개봉 시) 

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• 반품 수거요청 후 택배사 직원이 방문하기까지 2~3영업일 소요됩니다.(영업일 기준, 주말/공휴일 제외)

• 협력사 지정 택배사로 반품이 진행되며,

  이 경우 택배사 직원이 방문할 수 있도록 수거지 주소 및 연락처를 정확히 입력해 주셔야 합니다.  

※  혹시라도 2~3영업일 이내에 택배사 직원이 방문하지 않는다면 해당 택배사로 직접 문의 또는 당사 고객센터로 재접수하여 주시기 바랍니다.

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•반품시 최초 배송비는 반품배송비와 함께 반품의 원인을 제공한 자가 부담함을 원칙으로 합니다.  

1) 환불금에서 차감하기 

- 최종 환불처리 시 환불예정 금액에서 반품배송비가 차감된 후 환불

2) 송금  

- 송금을 원하실 경우, 미리 판매측으로 입금계좌 등 확인 후 반품 접수 진행

※송금은 반드시 판매자와 협의 후 진행해주셔야 합니다.

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반품배송비는 반품의 원인을 제공한 측에서 부담합니다.   

• 구매자 부담

- 구매자 단순 변심 (상품 수령 후 7일 이내 이용자 반품비 부담)

- 상품에 이상은 없으나 마음에 안 들어서 반품을 요청할 경우

- 이용자가 신청한 사이즈를 다시 변경해 달라고 요청하는 경우

- 주문 시 배송지를 잘못 기재하여 상품이 반송된 경우  

• 판매자 부담

- 상품 하자, 상품정보 불일치, 다른 상품 잘못 배송 (상품 수령 후 3개월 이내 또는 사실을 안 날로부터 30일 이내 판매자 반품비 부담)

- 상품이 상품 상세 정보와 다른 경우 

- 상품이 파손되어 도착한 경우 

- 이용자의 주문요구사항과 다른 상품이 배송된 경우

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•구매확정된 상품은 당사 시스템상 반품 신청은 불가합니다.

 부득이 반품 신청을 하기 위해서는 1:1문의해 주세요.

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• 반품 접수 방법

1.마이페이지 → 주문 • 배송내역 → 반품신청 버튼 클릭.

2. 반품신청 사유 및 상세사유 입력

3. 반품 신청 상품 완충 합포장 후 문앞에 놓기

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• 아이디 혹은 비밀번호 찾기가 진행되지 않을 경우 당사 고객센터로 문의주시기 바랍니다.

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와이군 APP 을 통해 더욱 편리하게 쇼핑하세요.(대학생 공식 할인몰 / 임직원 전용 할인몰) 

해당 스토어의 검색창에 '와이군'을 검색해 주세요

• 와이군_대학생 공식 할인몰 다운로드 방법

안드로이드 : http://bit.ly/33rUMCS

IOS : https://apple.co/2NOO0QJ

• 와이군_임직원 전용 할인몰 다운로드 방법

안드로이드 : http://bit.ly/32qNTjA

IOS : https://apple.co/32nB49O

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• 복지포인트 & Y포인트에는 유효기간이 없습니다.

  해당포인트는 몰 내에서 현금과 동일하게 사용가능합니다.

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• 주문취소 시 사용했던 쿠폰은 재발급되지않습니다.  

1) 쿠폰의 유효기간이 잔여에 상관없이 재발급 불가

2) 당사 이벤트 상세내용에 따라 재발급 가능 여부 상이

쿠폰은 아래 메뉴를 통해 사용 가능한 목록을 확인할 수 있습니다. 

- PC : 와이군 > 나의 혜택 > 쿠폰

- 모바일 : 와이군> 왼쪽 상단 ≡ > 마이페이지 > 쿠폰 

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•반품/취소 완료 시 사용하셨던 와이군 포인트는 고객님께 재적립 됩니다.  

 다만, 반품이나 취소 진행중 환불금에서 차감되는 형태로 발생된 별도 비용(반품배송비 등)이 있는 경우,
 사용하셨던 와이군 포인트에서 먼저 공제되고 나머지 금액이 환불 처리 됩니다.

• 또한 여러 상품을 장바구니에 담아 와이군 포인트를 사용하여 결제한 후 부분 환불 시 포인트가 먼저 사용되고, 나머지 금액이 환불되는 방식으로 처리됩니다.

  환불하지 않은 상품에 대해 포인트가 사용된 것이니 참고해 주세요.

기타문의는 와이군 카카오톡 채널 & 고객센터(02-517-2552)로 문의주시기 부탁드립니다.

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• 신용카드로 결제한 경우 취소/반품환불 완료 후 자동으로 카드 승인취소 처리됩니다. 

    단, 카드사에서의 승인취소 확인은 카드사와 VAN사의 확인 절차를 거치는 관계로 주문 취소일로부터
    3~5영업일 후 해당 카드사에서 취소내역을 확인하실 수 있습니다.

• 체크카드의 경우 연결된 계좌로 환불되기까지 최대 2영업일 정도 소요될 수 있으며,

  정확한 환불 기간은 카드사별로 다르므로, 해당 카드사로 문의하여 확인할 수 있습니다.

기타문의는 와이군 카카오톡 채널 & 고객센터(02-517-2552)로 문의주시기 부탁드립니다.

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• 신용카드로 결제한 주문내역 취소 시,
 
  최초 결제한 신용카드의 결제내역을 취소하는 방법으로 환불처리가 진행되므로 다른 방법으로 환불은 불가합니다.

• 만약 사용하신 신용카드의 정보가 변경되었거나 해지 등 사용불가 상태라면 카드사 정책에 따라 처리되므로,

  정확한 환불 방법은 해당 카드사로 문의해 주셔야 합니다.

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