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자주묻는질문

총 79개 (현재 2/총 4페이지)

  • [영수증] 휴대폰 결제 시 현금영수증을 발급받을 수 있나요?   

    번호: 59

    [복지혜택의 중심, 와이군]


    안녕하세요 회원님. 

    먼저 와이군을 이용해 주셔서 감사합니다.



    • 휴대폰 결제는 통신사 요금 납부 후 가입하신 이동통신사에서 증빙이 발행되며,

         발행된 현금영수증은 국세청 홈택스 홈페이지에서 확인할 수 있습니다.



    기타문의는 와이군 카카오톡 채널 & 고객센터(02-517-2552)로 문의주시기 부탁드립니다.

  • [영수증] 현금영수증을 신청(발급)했는데, 용도 변경을 할 수 있나요?   

    번호: 58

    [복지혜택의 중심, 와이군]

    안녕하세요 회원님. 
    먼저 와이군을 이용해 주셔서 감사합니다.


    결제한 주문이 구매확정 전 상태이며, 현금영수증 정보 변경이 필요한 경우 아래 경로에서 수정해 주세요.


    마이쇼핑 > 주문/배송 내역 > 주문건 클릭 > 오른쪽 하단 '현금영수증' > 현금영수증 정보변경 

    ※ 이미 구매확정이 된 상태라면 국세청 홈택스 홈페이지에서 용도 변경이 가능한지 확인해 주세요. (경로: 국세청 홈택스 > 조회/발급 > 현금영수증 수정 > (발급 용도에 따라) 소비자용 or 사업자용 용도 변경)
    ※ 국세청 홈택스 홈페이지에서 현금영수증 용도 변경이 불가한 경우 주소지 관할 세무서로 요청해 주세요. (현금영수증 용도 변경 시 구비 서류 및 주문하신 스토어의 확인이 필요할 수 있습니다.)
    ※ 쇼핑 결제건의 현금영수증은 구매확정일 기준으로 발급(출력가능)되며, 디지털콘텐츠 결제건의 현금영수증은 결제완료일을 기준으로 발급됩니다. 



    기타문의는 와이군 카카오톡 채널 & 고객센터(02-517-2552)로 문의주시기 부탁드립니다.

  • [영수증] 현금영수증을 신청하지 못했는데 어떻게 해야하나요?   

    번호: 57

    [복지혜택의 중심, 와이군]

    안녕하세요 회원님. 
    먼저 와이군을 이용해 주셔서 감사합니다.

    구매확정 전일 경우
    구매확정 전 상태이며, 현금영수증 정보 변경이 필요한 경우 아래 경로에서 수정해 주세요.

    와이군복지몰 > 주문/배송 내역 > 주문건 클릭 > 오른쪽 하단 '현금 영수' > 현금영수증 정보변경

    ※ 쇼핑 결제건의 현금영수증은 구매확정일 기준으로 발급(출력가능)됩니다. 

    구매확정이 되었을 경우 
    자동으로 신청되어 발급되나, 국세청 홈택스 홈페이지를 통해 자진발급분 등록을 하셔야 합니다. 

    결제내역 >쇼핑에서 주문건을 클릭 > 주문 상세정보 페이지 > 상단 오른쪽 '영수증 발급내역(영수증 조회)' > [현금영수증] 화면을 통해 자진발급 내역을 확인하시고, 국세청 홈택스 홈페이지로 가셔서 자진발급분 등록을 하시면 됩니다. 

    ※ 자진발급 시 필요한 정보는 판매자 사업자등록번호, 승인번호, 승인금액, 거래 일자입니다. 
    ※ 승인번호는 결제내역 >쇼핑에서 주문건을 클릭 > 주문 상세정보 페이지 > 상단 오른쪽 '영수증 발급내역(영수증 조회)' > [현금영수증]을 클릭하면 확인가능합니다. 
    ※ 구매확정 후 승인번호 확인 가능합니다. (단, 구매확정 후 데이터 전송 시각 소요에 따라 승인번호 확인시간이 다소 지연될 수 있습니다.) 
    ※ 구매확정 후 현금영수증 발행 정보를 전달하므로, 국세청 홈페이지에서는 바로 확인되지 않을 수 있습니다.
    ※ 국세청 홈택스 > 조회/발급 > 현금영수증 수정 > (발급 용도에 따라) 자진발급 분 소비자 or 사업자 등록

    기타문의는 와이군 카카오톡 채널 & 고객센터(02-517-2552)로 문의주시기 부탁드립니다.

  • [영수증] 현금영수증은 어디에서 확인, 출력하나요?   

    번호: 56

    [복지혜택의 중심, 와이군]

    안녕하세요 회원님. 
    먼저 와이군을 이용해 주셔서 감사합니다.


    • 현금영수증은 아래 경로에서 확인할 수 있습니다.


      - 마이쇼핑 > 주문/배송 > 주문건 확인 > 주문 상세정보 페이지 오른쪽 하단 [현금영수증]

    기타문의는 와이군 카카오톡 채널 & 고객센터(02-517-2552)로 문의주시기 부탁드립니다.

  • [영수증] 세금계산서 발급 방법   

    번호: 55

    [복지혜택의 중심, 와이군]


    안녕하세요 회원님. 

    먼저 와이군을 이용해 주셔서 감사합니다.


    • 와이군복지몰에서는 결제수단에 따른 현금영수증, 카드영수증만 제공하며 세금계산서를 따로 제공하지 않습니다.


    • 세금계산서가 필요하신 경우, 사업자 지출증빙용 현금영수증을 신청해 주시면 대체 증빙용으로 사용이 가능합니다.


    • 카드(신용, 체크)로 결제 하신 경우 세금계산서가 필요하시다면 카드 영수증을 사용해 주세요.


    기타문의는 와이군 카카오톡 채널 & 고객센터(02-517-2552)로 문의주시기 부탁드립니다.


  • [영수증] 거래명세서(거래내역서) 발급이 가능한가요?   

    번호: 54

    구매영수증이나, 현금영수증, 카드영수증 이외의 다른 영수증이나 거래명세서, 거래내역서 발급은 불가합니다.



  • [영수증] 세금계산서를 발급받고 싶어요.   

    번호: 53

    현금영수증에는 사업자 지출증빙용과 개인 소득공제용이 있으며, 세금계산서가 필요하신 경우 사업자 지출증빙용 현금영수증을 신청해 주시면 됩니다.

    카드(신용, 체크)로 결제 하신 경우 세금계산서가 필요하시다면 카드 영수증을 사용해 주세요.


  • [주문/결제] 주문한 상품의 주문내역을 삭제하고 싶은데 어떻게 해야 하나요?   

    번호: 52

    [복지혜택의 중심, 와이군]


    안녕하세요 회원님. 

    먼저 와이군을 이용해 주셔서 감사합니다.



    • 와이군 복지몰 정책 상 회원 본인이 결제 내역을 삭제할 수 없습니다.


    기타문의는 와이군 카카오톡 채널 & 고객센터(02-517-2552)로 문의주시기 부탁드립니다.

  • [주문/결제] 판매자 연락처는 어디에서 확인할 수 있나요?   

    번호: 51

    [복지혜택의 중심, 와이군]


    안녕하세요 회원님. 

    먼저 와이군을 이용해 주셔서 감사합니다.


    판매자 연락처의 경우 상품 상세 페이지에서 확인이 가능하오나,
    상품 상세페이지에 기재할 수 없는 경우에는 당사 고객센터로 문의해 주세요.




    기타문의는 와이군 카카오톡 채널 & 고객센터(02-517-2552)로 문의주시기 부탁드립니다.

  • [주문/결제] 주문내역은 어디에서 확인할 수 있나요?   

    번호: 50

    [복지혜택의 중심, 와이군]


    안녕하세요 회원님. 

    먼저 와이군을 이용해 주셔서 감사합니다.



    주문내역은     마이쇼핑 > 메뉴에서 확인할 수 있습니다.  


    기타문의는 와이군 카카오톡 채널 & 고객센터(02-517-2552)로 문의주시기 부탁드립니다.

  • [주문/결제] 와이군 복지포인와 다른 결제 수단을 같이 이용할 수 있나요?   

    번호: 49

    [복지혜택의 중심, 와이군]

    안녕하세요 회원님. 
    먼저 와이군을 이용해 주셔서 감사합니다.


    • 결제 시 와이군 복지포인트와 다른 결제수단(계좌/카드 간편결제, 일반결제)을 함께 사용할 수 있습니다.


    • 와이군 복지포인트 선택 시 사용금액을 원 단위로 설정할 수 있고, 나머지 결제 금액은 다른 결제수단으로 이용할 수 있습니다.

    • 계좌 잔액이 부족하거나 결제금액이 너무 클 때, 한 가지 수단으로 결제하기 부담된다면 다른 결제수단으로 나눠서 결제해 주세요.



    기타문의는 와이군 카카오톡 채널 & 고객센터(02-517-2552)로 문의주시기 부탁드립니다.

  • [주문/결제] 주문상품의 옵션(사이즈 또는 색상 등)을 변경하려면 어떻게 해야 하나요?   

    번호: 48

    [복지혜택의 중심, 와이군]

    안녕하세요 회원님. 
    먼저 와이군을 이용해 주셔서 감사합니다.


    • 이미 결제완료된 상태에서는 옵션(사이즈 또는 색상 등) 정보를 변경할 수 없습니다. 


    • 옵션(사이즈 또는 색상 등) 정보를 변경하고 싶다면, 해당 상품을 취소한 후 다시 구매해 주시기를 부탁드립니다.

           단, 상품이 이미 발송처리 되었다면 취소가 불가할 수 있으며, 상품 수령 후 교환 or 반품 접수 시 배송비가 청구될 수 있습니다. 



    기타문의는 와이군 카카오톡 채널 & 고객센터(02-517-2552)로 문의주시기 부탁드립니다.

  • [주문/결제] 전화로 상품을 주문하고 싶은데, 어떻게 해야 하나요?   

    번호: 47

    [복지혜택의 중심, 와이군]

    안녕하세요 회원님. 
    먼저 와이군을 이용해 주셔서 감사합니다.


    • 와이군은 전화를 통한 상품구매 기능은 제공하지 않고 있습니다. 


    • PC웹이나 모바일 환경에서 와이군으로 로그인 후 주문/결제해 주시기를 부탁드립니다.


    기타문의는 와이군 카카오톡 채널 & 고객센터(02-517-2552)로 문의주시기 부탁드립니다.

  • [주문/결제] 결제한 상품의 카드사, 할부 개월 수를 변경하고 싶은데 어떻게 해야 하나요?   

    번호: 46

    [복지혜택의 중심, 와이군]

    안녕하세요 회원님. 
    먼저 와이군을 이용해 주셔서 감사합니다.


    •한 번 결제한 신용카드의 결제내역(카드, 할부 개월 수)은 변경할 수 없습니다.


    •카드나 할부 개월 수를 변경하고 싶다면 해당 상품를 취소한 후 다시 구매해 주시길 부탁드립니다.

         즉시 취소가 불가한 경우 당사 고객센터 측으로  재결제 후 취소 가능 여부를 문의해 주세요.


    기타문의는 와이군 카카오톡 채널 & 고객센터(02-517-2552)로 문의주시기 부탁드립니다


  • [주문/결제] 금액을 나눠서 각기 다른 결제수단으로 결제하고 싶은데 어떻게 해야 하나요?   

    번호: 45

    [복지혜택의 중심, 와이군]


    안녕하세요 회원님. 

    먼저 와이군을 이용해 주셔서 감사합니다.



    •구매할 상품금액을 나눠 여러 결제수단으로 결제하는 것은 불가능합니다. 

        단, 복지포인트 및 다른 결제수단을 결합하여 결제할 수 있습니다.


    기타문의는 와이군 카카오톡 채널 & 고객센터(02-517-2552)로 문의주시기 부탁드립니다.

  • [반품/교환/AS] A/S 어떻게 해야 하나요?   

    번호: 44

    [복지혜택의 중심, 와이군]

    안녕하세요 회원님. 
    먼저 와이군을 이용해 주셔서 감사합니다.


    • 상품의 A/S 가능 여부는 수령한 상품의 상품 상세페이지 또는 상품의 제품 설명서를 통해 확인해 주세요. 


    • 정확한 A/S 가능 여부와 수령한 상품에 대한 사항은 고객센를 통해 확인할 수 있습니다.



    기타문의는 와이군 카카오톡 채널 & 고객센터(02-517-2552)로 문의주시기 부탁드립니다.

  • [반품/교환/AS] 교환 시 맞교환을 하고 싶습니다. 어떻게 해야 하나요?   

    번호: 43

    [복지혜택의 중심, 와이군]

    안녕하세요 회원님. 
    먼저 와이군을 이용해 주셔서 감사합니다.


    • 교환 상품은 판매자가 직접 발송하고 있으므로, 맞교환 가능 여부는 당사 고객센터에 문의해 주시길 부탁드립니다. 



    기타문의는 와이군 카카오톡 채널 & 고객센터(02-517-2552)로 문의주시기 부탁드립니다.

  • [반품/교환/AS] 제품하자로 교환하려는데 배송비를 부담하라고 합니다. 어떻게 해야 하나요?   

    번호: 42

    [복지혜택의 중심, 와이군]

    안녕하세요 회원님. 
    먼저 와이군을 이용해 주셔서 감사합니다.


    • 제품하자로 인한 교환은 교환 원인 제공자가 판매자이기 때문에 고객님께서 배송비를 지불할 필요는 없습니다.


         이미 교환배송비를 지불했다면 당사 고객센터 문의를 통해 배송비를 환불받아 주세요. 


    기타문의는 와이군 카카오톡 채널 & 고객센터(02-517-2552)로 문의주시기 부탁드립니다.


  • [반품/교환/AS] 교환 시 배송비는 누가 부담해야 하나요?   

    번호: 41

    [복지혜택의 중심, 와이군]


    안녕하세요 회원님. 

    먼저 와이군을 이용해 주셔서 감사합니다.



    • 교환배송비는 교환의 원인을 제공한 측에서 부담합니다.   


      구매자의 변심으로 교환하려 한다면 구매자가 왕복배송비를 지불해야 하며,
      상품 하자나 제품 불일치로 인해 교환하려 한다면 판매자가 비용을 지불해야 합니다.


    기타문의는 와이군 카카오톡 채널 & 고객센터(02-517-2552)로 문의주시기 부탁드립니다.

  • [반품/교환/AS] 교환 요청한 것을 철회하고 싶습니다. 어떻게 해야 하나요?   

    번호: 40

    [복지혜택의 중심, 와이군]


    안녕하세요 회원님. 

    먼저 와이군을 이용해 주셔서 감사합니다.



    • 회원님께서 구매 확정 이전에는 가능합니다.

     
       단, 구매 확정 이후에는 시스템상 불가합니다.


    기타문의는 와이군 카카오톡 채널 & 고객센터(02-517-2552)로 문의주시기 부탁드립니다.


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